Конференция Стандарты и регламенты клиентского сервиса: как повысить доходы компании

Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» (http://www.bts-piter.ru/).

Информационные партнеры мероприятия:

Цель Конференции.

• Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С.

• Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса.

В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний.

Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов.

Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и побеждала в конкурентной борьбе.

Основные вопросы для обсуждения:

• Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам Компании, руководителям, сотрудникам, Клиентам.

• Алгоритмы разработки концепции сервиса в Компании.

• Что нужно стандартизировать и как.

• Внутренние и внешние стандарты сервиса Компании.

• Риски Компании при разработке и внедрении сервисных технологий, методы их нивелирования.

• Клиентский сервис и программы лояльности

• Внедрение сервисных технологий - метод неценовой конкуренции, дающий новые возможности для развития Компании.

• Клиентский сервис - источник и экономии, и прибыли.

• Стандарты обслуживания - неповторимость, индивидуальность, конкурентное преимущество Компании.

На Конференции поделятся своим опытом специалисты - практики, представляющие различные отрасли бизнеса.

C докладами выступят:

• Калабина Светлана Юрьевна, директор компании "Бюро Технологий Сервиса"

• Стрелец Надежда Александровна, директор по развитию "СК "Капитал-Полис""

• Белоусов Константин Владимирович, генеральный директор компании "Проспект-Сервис"

• Шулепова Марина Всеволовдна, бизнес тренер, консультант по управлению, оценке и развитию персонала

• Кожуховский Михаил Юрьевич, заместитель коммерческого директора компании "Digital Design"

• Пекарский Валерий Борисович, директор по кадровой политике компании "Великие Люди"

Темы докладов согласовываются.

Участники получат:

• Тезисы докладов.

• Методические материалы по проблематике.

Время проведения: с 10.00 до 18.00 с перерывом на обед.

Место проведения: Санкт - Петербург, Конногвардейский б-р, 3. Ленинградская торгово-промышленная палата, Овальный конференц-зал.

Дополнительная информация и регистрация по тел: (812) 740-61-66, www.bts-piter.ru (http://www.bts-piter.ru/contacts/)

Регистрационный взнос участника: 4500 руб., для членов ЛТПП - 4000 руб.

При оплате до 20 января 2009 года стоимость участия - 4000, для членов ЛТПП - 3500 руб.

Приглашаем к сотрудничеству докладчиков. Участие докладчиков бесплатно.